ミステリーショッパーと探偵覆面調査の違い│証拠収集なら探偵にお任せ

ミステリーショッパー（覆面調査）とはどういったことを行なうのでしょうか。

あらかじめその内容について把握しておくことで、ミステリーショッパー（覆面調査）についてより深く理解できます。

利用客のフリをしてサービスの質を調査する

ミステリーショッパー（覆面調査）とは、利用客のフリをして提供されるサービスの実態を調査する職業のことです。

会社・店舗の上層部は、自分が見ている時だけちゃんとしていても、目を離した時の実態が気になるもの。

そんな方々の代わりに、サービスが適切な形で提供されているか、品質が保たれているかを調査します。

調査対象側への事前通告はないため、提供されるサービスのありのままの姿が調査可能です。

サイト経由で簡単に依頼可能

最近では、ミステリーショッパー（覆面調査）の募集専門サイトが増えています。

バイト感覚で気軽に登録できるため、調査員を集めるのに苦労することはないでしょう。

また、普通の人を調査員にできるため、より利用者目線に近い意見をもらうことが可能です。

覆面調査を依頼するハードルは、以前より下がってきているといえます。

ミステリーショッパー（覆面調査）はどんな場所を調査可能なのでしょうか。

調査可能な場所をまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。

飲食店

飲食店は、ミステリーショッパー（覆面調査）では代表的な調査対象です。

提供される商品の味や品質だけでなく、従業員の接客応対や店内の衛生面を調べます。

特に接客応対は、どれだけ料理の味が良くても利用者の印象を大きく左右する要素。

管理者が居るときといないときの差が見えやすい部分ですので、念入りに調べておきましょう。

小売店

スーパーマーケットやデパートの大規模な小売店だけでなく、ブティックなど小規模な小売店も調査対象にできます。

接客の内容だけでなく、商品の陳列であったり、お店の外見も調べることが可能。

お店の環境が適切に整えられているかを確認しましょう。

ホテル・旅館

ホテルや旅館に実際に宿泊し、部屋や施設の綺麗さや料理の品質を確認します。

特にグレードが高いホテル・旅館だとより高い品質が求められるため、調査の効果は大きいでしょう。

また、調査員側は通常より安くホテル・旅館に泊まれるメリットも。

調査先としても人気が高い傾向にあるといえます。

美容院・ネイルサロン

こちらも実際に美容院・ネイルサロンを利用して、サービスの質を調査します。

接客応対が重要視される職種なので、特に接客を注意深く調査する傾向にあります。

他にも店内の雰囲気や、従業員同士の私語が多くないか確認されることも。

万全なホスピタリティが提供されているかは、利用者目線で確認する意義が大きいです。

自動車業界

自動車業界におけるミステリーショッパーは、販売やサービスのプロセス全体を隠密に評価する役割を担います。

具体的には、販売スタッフの接客態度、説明の正確性、不正な販売手法の有無、保険商品の説明の明確さ、見積もりの透明性などをチェックします。

これにより、顧客満足度の向上、サービスの質の保証、企業の信頼性の確保に貢献します。

教育業界

教育業界におけるミステリーショッパーは、学習塾や教育プログラムの質を秘密裏に評価します。

授業の内容、講師の指導力、カリキュラムの適切さ、施設の環境、スタッフの対応、教材の質など、多角的にチェックします。

このフィードバックを通じ、教育機関はサービス改善や教育品質の向上に役立てることができ、学習者にとってより良い学習環境を提供することが目指されます。

ネットショッピング・商品モニター

実際に店舗に行かずに、ネットショッピングで売られている商品のモニター調査もあります。

商品画像と実際の商品に違いがないか探ったり、梱包の状態が適切かどうかを調べます。

調査で購入した商品をもらえるだけでなく、購入代金の補填もあるため、こちらも人気の調査です。

ミステリーショッパー（覆面調査）をしてみたいけど家から出たくないという人に向いています。

ミステリーショッパー（覆面調査）によって企業が得られるメリットには何があるのでしょうか。

どんな利点があるのか把握しておくことで、ミステリーショッパー（覆面調査）を前向きに検討できるはずです。

ユーザー目線で判定してくれる

ミステリーショッパー（覆面調査）の調査による一番のメリットは、利用者目線で自社サービスを確認できる点です。

専門的な目線になりすぎると、一般的な利用者が気にしないところまで目が行きがち。

重箱の隅をつつくような部分を確認しても、費用対効果は高くありません。

調査目的にもよりますが、一般的な利用者が見ても気になるところを修正できればだいたいは問題ないでしょう。

人員補充が簡単

もし専門的な監査を入れるなら、それ相応の人員を確保する必要があるでしょう。

ですが、利用者目線のミステリーショッパー（覆面調査）であれば、人員は募集サイト経由で十分集められます。

ミステリーショッパー（覆面調査）はスキマ時間を活用したい主婦層や学生に人気のバイト。

特に若年層や女性層からの評判を知りたい場合にはおすすめです。

利用者目線で調査できるミステリーショッパー（覆面調査）ですが、デメリットはあるのでしょうか。

ミステリーショッパー（覆面調査）において、考えられるデメリットを紹介します。

調査員のクオリティが担保できない

募集サイトで集まる調査員は、普通の一般人です。

一般的な目線でわかることは調べられますが、専門知識が必要な内容は任せられないことがあります。

また、調査員自身がきちんと仕事をしない可能性も考えられます。

もし求めるクオリティの調査が実現できなかった場合、調査が無駄打ちになることもあるでしょう。

店舗従業員の信頼に影響することも

ミステリーショッパー（覆面調査）を行なうことは、当然店舗で働く従業員には伝達されずに行なわれます。

いわば極秘で行なう調査なので、場合によっては「仕事ぶりを疑っているのか」と従業員からの反感を招くことも。

調査が必要な理由や調査結果の利用目的を伝達するなど、調査後のアフターケアは重要になります。

サイト経由で気軽にミステリーショッパー（覆面調査）は募集できますが、探偵に依頼するという方法もあります。

目的によっては、探偵に依頼した方が求める結果が得られることもあるでしょう。

探偵と一般人のミステリーショッパー（覆面調査）の違いについて解説します。

調査のプロが担当

探偵のミステリーショッパー（覆面調査）では、数々の調査を行なってきたプロの探偵が調査を担当します。

探偵ならではの手法を用い、ご要望いただいた内容について隅々まで調査いたします。

また、事前の打ち合わせも綿密に行なえるため、調査の取りこぼしもありません。

調査対象は自社だけでなく他社も

基本的にミステリーショッパー（覆面調査）は自社サービスを対象にすることが多いです。

しかし、探偵であれば他社サービスの調査依頼も可能です。

競合他社のサービスを調べて、自社との違いや差を比較する上で役立ちます。

もし競合他社へのミステリーショッパー（覆面調査）を検討されている場合、探偵に相談してみましょう。

調査結果に社会的公平性が付与できる

一般的なミステリーショッパーによる調査で、実態は明らかにできますが調査結果はあくまで一般人の感想の域を出ません。

もちろん、撮影技術も高くはないので映像や音声が必要な場合、探偵に依頼すべきでしょう。

探偵による調査の結果は社会的に公正な資料として扱われるため、裁判の証拠にもできます。

もし調査結果を何らかの形で利用したい場合は、探偵による調査で権威性を持たせることが可能です。

探偵の覆面調査とミステリーショッパーは似ているように見えますが、目的と焦点に違いがあります。

探偵の覆面調査は、特定の個人や企業に関する情報収集、証拠収集が主目的です。

これには、不正行為の確認、個人の行動調査、企業の競合調査などが含まれます。

探偵は、クライアントからの依頼に基づき、特定の調査目的のために活動します。

一方で、ミステリーショッパーは、サービスの品質や顧客体験を評価するために用いられる方法です。

企業はミステリーショッパーを雇用し、従業員の対応、サービスの速度、施設の清潔さなど、一般的な顧客サービスの標準を測定します。

ミステリーショッパーは、主に顧客満足度の向上やサービス品質の改善に焦点を当てています。

要するに、探偵の覆面調査は特定の問題や個人に焦点を当てた調査であり、法的な証拠収集が目的であることが多いです。

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