法人向け覆面調査

覆面調査の概要

「覆面調査」は、調査員が一般の利用客と同様に店舗やサービスを体験し、サービス品質や商品の評価を行う手法です。

これにより、調査員の身元が店舗スタッフに知られず、客観的な評価を得ることができます。

店舗側からは誰が調査員なのかを把握できないため、「覆面調査」と呼ばれています。

従業員の実態把握

企業や組織内での従業員の実際の業務遂行やサービス提供の品質を評価するために覆面調査が行われます。

従業員の行動や対応をリアルタイムで評価し、業務改善やトレーニングの必要性を把握します。

顧客サービスの品質確認

覆面調査は、企業が提供するサービスや商品の品質を評価するために役立ちます。

例えば、店舗での顧客応対や商品販売の方法、サービス提供の質などを評価するために行われます。

不正行為の発見

従業員や業務における不正行為や違反の発見に役立ちます。

例えば、盗難、横領、不正な行動、セキュリティ上の問題などを発見し、予防するために行われます。

コンプライアンス違反の防止

企業は法令遵守やコンプライアンスの確認のために覆面調査を行います。

これにより、従業員が適切なガイドラインに従っているかを確認し、法的リスクを軽減します。

競合他社の調査

企業は自社と競合他社との差別化を計り、競合他社の戦略やサービス提供を調査するために覆面調査を行います。

これにより市場競争力を高める戦略を練ることが可能です。

業種・部門別覆面調査の活用法

• 小売業: 店舗や商業施設における顧客サービスや商品陳列の評価。
• サービス業: レストランやホテルなどのサービス品質や清潔度の評価。
• 医療業界: 病院やクリニックでの受付やサービスの質の評価。
• 教育機関: 学校や教育機関での授業内容や教育環境の評価。
• ホスピタリティ業界: ホテルや旅館において、フロントデスクや客室清掃などサービスの品質を評価
• 自動車販売業: 自動車ディーラーでの販売スタッフの接客や情報提供の質を評価
• 金融業界: 銀行や金融機関でのカウンターサービスやアドバイスの質を評価

カスタマイズオプションと料金体系

覆面調査の依頼料金の取り決めは、下記に応じて費用が算出されるので「案件」ごとに金額が異なります。

覆面調査の正式な金額は、見積をお問い合わせください。見積作成は無料です。

面調査に関するご相談はこちらへ。機密性を尊重し、専門的なアドバイスと調査サービスを提供いたします。お気軽にお問い合わせください。